La venda de qualsevol producte HUGUET es troba subjecta a aquestes condicions generals.
Si teniu qualsevol qüestió, dubte o aclariment relacionat amb aquestes condicions generals, ens podeu contactar mitjançant un correu electrònic a l’adreça info@huguetmallorca.com.
Arxiu i accessibilitat del document electrònic: el document electrònic en què es formalitza el contracte s’arxiva. S’hi pot accedir, i us el podem fer arribar, remetent un correu electrònic a l’adreça que apareix com a contacte a la clàusula denominada identificació.
Identificació i esmena d’errors en la introducció de les dades: en cas que hi hagi errades a les vostres dades, ens ho podeu comunicar a l’adreça electrònica que es troba a la clàusula d’identificació i ens podeu sol·licitar que es corregesquin les dades que considereu oportú.
1. Identificació
HUGUET RAJOLES HIDRÀULIQUES SL (“HUGUET”), té adreça social al CAMÍ VELL DE CIUTAT NÚM. 33, CP 07630, DE CAMPOS, ILLES BALEARS, amb NIF B07932429, i està inscrita al Registre Mercantil núm. 3 de Palma, al tom 1635, foli 125, full PM-31541.Les nostres dades de contacte són el telèfon (+34) 971650609 i el correu electrònic a l’adreça info@huguetmallorca.com.
2. Àmbit d’aplicació
Aquestes condicions s’apliquen a totes les comandes fetes per qualsevol mitjà, inclòs el correu electrònic, de manera que la realització d’una comanda implica que aquestes condicions s’accepten i constitueixen l’acord íntegre existent entre el client com a adquirent i HUGUET com a proveïdor de productes.
HUGUET es reserva la facultat de modificar aquestes condicions en qualsevol moment a fi d’adaptar-les a circumstàncies legals, econòmiques o operatives. Les modificacions introduïdes no tenen caràcter retroactiu i entren en vigor una vegada publicades.
3. Informació dels productes
El client pot adquirir dos tipus de productes:
- Productes acabats: rajoles hidràuliques, lavabos, taules, taulells de cuina o qualssevol altres objectes que HUGUET posi a la venda i que es trobin en estoc per ser adquirits.
- Productos personalitzats: productes fabricats a mida amb diferents opcions de disseny, acabats i dimensions, entre d’altres, en atenc0ió de la personalització i encàrrecs sol·licitats pels clients. Així mateix, els productes que no es trobin en estoc en el moment de fer la comanda i s’hagin de fabricar expressament a petició del client, amb la corresponent dificultat per comercialitzar-los de bell nou, es consideren també productes personalitzats.
Tots dos tipus de productes poden tenir diferents condicions de venda, devolució, despeses i termini, les quals s’especifiquen en aquestes condicions o les comunicarà HUGUET prèviament a la contractació per qualsevol mitjà, principalment el correu electrònic.
HUGUET posa tots els mitjans al seu abast per garantir la fidel correspondència entre els productes venuts i els que es presenten a la seva pàgina web, catàleg o qualsevol altre mitjà, si bé hi pot haver petites variacions per mor de l’elaboració artesanal del producte, o de condicions externes com el curat o les peticions dels clients. Damunt aquests factors no es pot exigir cap responsabilitat. El client accepta que, com que es tracta de productes artesanals, poden existir variacions, que s’han d’acceptar com a part de l’aparença individual dels productes, o fins i tot com un valor afegit.
A tall d’exemple, els productes d’HUGUET fabricats amb ciment i de manera manual poden presentar variacions de tonalitat, dimensió, planitud, definició del dibuix, combinacions d’àrids i, de vegades, poden aparèixer petites fissures per mor del ciment. Totes aquestes característiques són habituals en els productes artesans.
4. Condicions de manteniment i col·locació
El manteniment dels productes s’ha de realitzar d’acord amb les instruccions dels manuals de manteniment i col·locació proporcionats per HUGUET al client o per les condicions específiques que es comuniquin per correu electrònic. Així mateix, es pot trobar documentació relativa a la col·locació i manteniment dels productes al web de la companyia.
El manual es proporciona al client, de manera que si és un professional o intermediari al servei d’un altre destinatari final dels productes, el primer és el responsable de comunicar i traslladar, al destinatari final, el manual i les condicions específiques.
5. Confirmació de la comanda
5.1. Confirmació
Qualsevol comanda roman subjecta a l’acceptació per part d’HUGUET, atès que es tracta de productes totalment artesanals. HUGUET en confirmarà l’acceptació mitjançant un correu electrònic en el qual s’hi aportarà el pressupost, les condicions específiques de venda i el termini aproximat dins el qual es podrà lliurar.
HUGUET es reserva la possibilitat de no confirmar una comanda per motius concrets com l’abastiment de productes o un problema previsible referent al lliurament o a la producció. En qualsevol cas, HUGUET informarà el client sobre aquestes circumstàncies i, si el pagament ja s’hagués fet, es retornarà mitjançant un abonament a la targeta de crèdit o compte corrent, sense que es pugui reclamar.
5.2. Lliurament
El termini de lliurament és el que es comuniqui una vegada acceptada la comanda per HUGUET, juntament amb el seu pressupost i les seves condicions. El termini es comença a comptar des de la data en què el client hagi fet el pagament, i en qualsevol cas es considera aproximat, atès el caràcter artesanal dels productes.
6. Esmena d’errades en la introducció de dades
El client pot identificar i corregir les errades relatives a les dades proporcionades comunicant-ho a HUGUET a través de l’adreça de correu electrònic info@huguetmallorca.com. El client és responsable en qualsevol cas de la veracitat de les dades facilitades i de comunicar a HUGUET qualsevol modificació.
7. Contraprestacions
7.1. Preu
HUGUET elabora un pressupost de venda dels productes en funció de les característiques de la comanda, tenint en compte circumstàncies com el model del producte, dimensions i volum. El pressupost té una validesa màxima de 3 mesos des que s’emet, i es pot modificar abans que el client l’aprovi en cas que circumstàncies externes a HUGUET impedesquin la venda o enviament dels productes al preu proposat al pressupost.
HUGUET farà arribar el pressupost al client per correu electrònic, i, si s’accepta, el client ho ha de fer constar expressament i n’ha d’abonar un 50% en concepte de pagament inicial.
Per mor dels costs derivats de la fabricació dels productes, HUGUET no comença la producció fins que no ha percebut el pagament inicial.
En els casos especials en què calgui realitzar mostres o simulacions aproximades per a productes personalitzats, HUGUET, si ho considera necessari, n’elabora un pressupost l’import del qual s’ha de bestreure íntegrament. Si el client aprova la mostra, la producció de la comanda no s’inicia fins que no es percep el 50% del pressupost en concepte de pagament inicial.
Abans de la finalització de la fabricació del producte, HUGUET remetrà al client la factura corresponent al 50% restant perquè s’aboni abans del lliurament en concepte de pagament final, i en qualsevol cas fins un termini màxim de quinze dies naturals des de l’emissió. En cas d’impagament per part del client, HUGUET esdevé depositari del producte i, a partir dels 15 dies, repercuteix despeses diàries d’emmagatzematge del 0.1% del valor del pressupost total del producte.
El preu de l’empaquetatge necessari s’inclou com a concepte independent a la factura i depèn, entre altres circumstàncies, de la quantitat de palets precintats, de la forma de lliurament de la comanda i de la destinació de l’enviament, d’acord amb la normativa d’exportacions de cada país.
El preu dels productes es pot modificar sense avís previ, si bé al client se li factura segons el preu vigent en el moment de confirmar la seva comanda.
7.2. Despeses d’enviament
HUGUET es pot cuidar del transport dels productes a petició del client. El preu del transport es factura com a concepte independent, i resta sotmès a les condicions i terminis del transportista.
7.3. Formes de pagament
Els pagaments es poden efectuar mitjançant targeta de crèdit o transferència bancària a qualsevol dels comptes que s’indiquin a peu de pàgina del pressupost o de la factura.
8. Transport
8.1. Coordinació per HUGUET
En cas que el client opti per aquesta modalitat, el lliurament dels productes es fa a peu de carrer, i en aquest cas el client ha d’indicar expressament qualsevol obstacle que pugui dificultar o impedir el lliurament dels productes, com ara carrer per a vianants, accés amb dificultats per al transport, etc. El transport per part d’HUGUET no es fa fins a plantes/pisos, ni fins al lloc de l’obra en cas que hi hagi dificultats d’accés com les esmentades. En cas que l’empresa de logística no localitzi el client a l’adreça indicada, el contactarà a través del número de telèfon que s’hagi facilitat i, en cas que no se’l pugui localitzar per aquest mitjà, ha de tornar a pagar les despeses corresponents als costs de enviament per procedir a remetre-li de bell nou els productes a l’adreça que s’indiqui.
8.2. Transport gestionat pel client
Sense perjudici del que s’indica a §8.1., el client pot designar el transportista que trobi oportú per al lliurament dels productes, sempre que ho comuniqui a HUGUET abans que hagi contactat amb l’empresa de transports.
HUGUET es compromet a actuar amb la màxima diligència per tal de posar el producte a disposició de l’empresa encarregada del transport, i no es fa responsable del retard en el lliurament en cas que sigui atribuïble a l’esmentada empresa. A més, l’empresa de transport ha de disposar dels mitjans necessaris per retirar la mercaderia de les instal·lacions d’HUGUET.
8.3. Recollida a les nostres instal·lacions
En cas que el client desitgi recollir els productes a la fàbrica d’HUGUET, ha d’avisar amb un mínim de dos (2) dies de antelació, i pot recollir la comanda de 9:00 a 14:00 de dilluns a divendres. El client ha de disposar dels mitjans per retirar la mercaderia de les instal·lacions d’HUGUET.
Els productes adquirits passen a ser propietat del client quan els hagi rebut i abonat totalment.
HUGUET en cap cas se fa responsable de retards o impossibilitat de lliurament a causa de factores externs a la seva responsabilitat com ara retencions en duanes, etc.
9. Dret de desistiment
El client està legitimat per exercitar el dret de desistiment en un termini de 14 dies naturals des de la data de recepció del producte en els casos en què aquest dret sigui d’aplicació, com en contractes celebrats a distància i fora de l’establiment, i sempre que es tracti de productes acabats. En aquest cas, es reemborsaran tots els pagaments que s’hagin percebut de part seva, incloses les despeses d’enviament si havien estat assumides per HUGUET, tret que s’hagués triat una modalitat de lliurament diferent de la menys costosa.
Això no obstant, el client es fa càrrec de les despeses de devolució i qualsevol altra que s’hi relacioni, com ara les de duanes. Per exercir el dret de desistiment, el client ho ha de notificar a HUGUET, amb adreça al Camí Vell de Ciutat, 33, 07630 Campos, Mallorca, telèfon (+34) 971 65 06 09 i adreça electrònica info@huguetmallorca.com.
Una vegada rebut l’exercici del dret de desistiment se’n comunicarà la recepció al client per correu electrònic i el nostre departament d’atenció al client s’hi posarà en contacte per informar-lo de com cal procedir per a la devolució dels productes.
No es fa cap reemborsament si els productes s’han usat més allà de la mera obertura, si no estan en les mateixes condiciones en què s’han lliurat o si han patit qualsevol dany, i en aquest cas no s’assumeixen les despeses de devolució al client.
Així mateix, el client no pot exercir el dret de desistiment en cas que l’adquisició s’hagi fet al mateix establiment, es tracti d’un producte personalitzat o ja s’hagi instal·lat.
Fins que no es rebi l’article al nostre domicili social i se’n comprovi l’estat, resta sota la responsabilitat del client, per la qual cosa recomanam que es conservi el comprovant d’enviament.
Una vegada rebut i examinat el producte, que s’ha de retornar en perfecte estat i adientment embalat en un pallet precintat, s’informarà el client si té dret al reemborsament, el qual, si és procedent, s’efectuarà tan aviat com sigui possible i, en qualsevol cas, dins un termini de 14 dies naturals des de la data en què el client hagi comunicat la intenció de desistir si ja s’han rebut els productes. El reemborsament s’efectua sempre a través del mateix mitjà de pagament que s’hagi fet servir per pagar la compra.
El client ha d’expressar de forma clara i inequívoca que té la intenció de desistir del contracte de compra, per a la qual cosa pot fer servir el model de formulari de desistiment següent:
A l’atenció d’Huguet Rajoles Hidràuliques SL, amb domicili al Camí Vell de Ciutat, 33, 07630 Campos, Mallorca, telèfon (+34) 971 65 06 09 i correu electrònic info@huguetmallorca.com
Mitjançant aquest escrit us comunic que desistesc del contracte de venda del següent producte: –;
Comanda núm. / rebut dia –;
Nom del client: –;
Domicili del client: –;
Firma del client — (només si aquest formulari es presenta en paper).
Cal aportar DNI o document acreditatiu de la identitat del client o del representant de l’empresa, en cas HUGUET ho requeresqui.
10. Conformitat dels productes i garantia legal
La qualitat és una prioritat per a HUGUET, per la qual cosa s’admet la devolució de qualsevol producte que no sigui conforme amb allò que s’estableix a la legislació aplicable en tot allò que fa referència a la garantia legal. En els casos en què el client consideri que, en el moment del lliurament, els productes no s’ajusten a allò que s’estipula al contracte, s’ha de posar immediatament en contacte amb HUGUET a través del correu electrònic info@huguetmallorca.com, i se li comunicarà el procediment per realitzar la devolució de la mercaderia.
S’entén que els productes són conformes amb el contracte en els termes descrits a la legislació vigent tenint en compte que es tracta de productes artesanals, per la qual cosa presentaran la qualitat i prestacions habituals d’un producte del mateix tipus.
11. Responsabilitat
Tret del que es preveu a la legislació aplicable en sentit contrari, especialment en matèria de consumidores i usuaris, la responsabilitat d’HUGUET es limita al preu de compra dels productes.
El compliment per part d’HUGUET de la totalitat o de part de les seves obligacions queda suspès en cas que sobrevengui cas fortuït o força major que l’impedesqui o el retardi. En tal cas, HUGUET n’informarà el client i li comunicarà la data en què podrà acomplir les seves obligacions.
En concret, a tall d’exemple, HUGUET no es fa responsable, amb independència de l’origen, quan es produesquin:
- Situacions no atribuïbles a l’incompliment per part seva;
- Situacions que no siguin raonablement previsibles en el moment de formalitzar el contracte de compravenda dels productes;
- Variacions que es puguin produir com a conseqüència del caràcter artesanal dels productes o les peticions dels clients. En cap cas són determinants de la falta de conformitat dels productes i, en conseqüència, no es pot exigir cap responsabilitat a HUGUET per diferències o inexactituds.
- Danys en els productes resultat del mal ús i/o del desgast dels productes com a conseqüència de l’ús que en faci el client.
- Falta de conformitat que resulti d’una instal·lació incorrecta, ja que la instal·lació no s’inclou al contracte de compravenda i no la realitza ni la supervisa HUGUET. Per això, dels defectes derivats dels serveis d’instal·lació en respon el mateix client o l’empresa responsable de la prestació d’aquest servei.
- Incompliment de l’empresa de transport triada pel client, vagues, retards, furts del producte o retencions a duanes.
12. Propietat intel·lectual i industrial
Els productes d’HUGUET estan protegits per la propietat intel·lectual i industrial, per la qual cosa la seva reproducció, distribució, comunicació pública i transformació per tercers no està autoritzada.
13. Legislació aplicable
Aquestes condicions es regeixen per la legislació comuna espanyola. Les parts se sotmeten, a elecció seva, per a la resolució dels conflictes i tot renunciant a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals de Mallorca, tret dels supòsits en què no sigui possible legalment.
14. Resolució extrajudicial de conflictes en línia
Com a consumidor, el client pot adreçar les seves reclamacions a l’adreça de correu electrònic info@huguetmallorca.com. A més, en cas que s’hagi adquirit el producte per Internet, en cas que consideri que se li han vulnerat els drets, d’acord amb el Reglament (UE) 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell de 21 de maig de 2013, té dret a acudir a un procediment de resolució alternativa de conflictes en línia en matèria de consum. Es pot sol·licitar aquest procediment a la plataforma que es troba en aquest enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.
L’ús de la plataforma en línia no és necessari ni obligatori, i per tant els consumidors són lliures de fer valer les seves reclamacions sense usar prèviament la plataforma.
15. Protecció de dades
HUGUET compleix el nou Reglament General de Protecció de Dades de la Unió Europea (UE) 2016/679 i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals. Us informam que el responsable del tractament de les vostres dades de caràcter personal és HUGUET, el qual les tracta amb la finalitat de gestionar i lliurar els seus productes. La base legítima amb què tractam les vostres dades de caràcter personal és l’execució del contracte. Les vostres dades es conserven fins que finalitzi la relació contractual, finalitzada la qual les vostres dades es conserven adientment bloquejades amb l’única finalitat d’atendre les possibles responsabilitats legals que es puguin derivar de la relació mantenguda. No es preveuen comunicacions de les vostres dades més enllà de les requerides per la normativa vigent. No es produeixen transferències internacionals de les vostres dades. Teniu la possibilitat d’exercir els vostres drets d’accés, rectificació, oposició, supressió, limitació i portabilitat, com de retirar el vostre consentiment, en qualsevol moment adreçant-vos a un correu electrònic a info@huguetmallorca.com. En aquest sentit, si no obteniu una resposta satisfactòria i desitjau formular una reclamació o obtenir més informació sobre qualsevol d’aquests drets, podeu acudir a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es). Per qualsevol informació addicional, consultau la política de privacitat del nostre web.
16. Idiomes
Aquestes condicions estan traduïdes al català i l’anglès. En cas de contradicció, preval el contingut de la versió en castellà.