La venta de todos los productos HUGUET se encuentra sujeta a estas condiciones generales.
Si tiene alguna pregunta relacionada con estas condiciones generales puede ponerse en contacto con nosotros enviando un email a info@huguetmallorca.com.
Archivo y accesibilidad del documento electrónico: archivamos el documento electrónico en que se formaliza el contrato. Podrá acceder al mismo y se lo facilitaremos remitiendo un correo electrónico a la dirección que aparece como contacto en la cláusula llamada: “Identificación”.
Identificar y corregir errores en la introducción de los datos: en caso de haber errores en sus datos puede comunicarlo en el correo electrónico incluido en la cláusula de “Identificación”, para solicitar que se corrijan los datos que considere oportuno.
1. Identificación
HUGUET RAJOLES HIDRAULIQUES SL (“HUGUET”), con domicilio social en CAMÍ VELL DE CIUTAT Nº 33 (07630 CAMPOS) ISLAS BALEARES, con N.I.F. B07932429, inscrita en el Registro Mercantil NUM.3 DE PALMA DE MALLORCA, en el tomo 1635, Folio 125, Hoja PM-31541.Nuestros datos de contacto son teléfono: (+34) 971650609 y correo electrónico: a info@huguetmallorca.com
2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones serán de aplicación a todos los pedidos cursados de cualquier modo, entre ellos a través de correo electrónico. De este modo, la realización de un pedido supone la aceptación por su parte de las presentes condiciones las cuales constituyen el acuerdo íntegro existente entre el cliente como adquirente y HUGUET como proveedor de productos.
HUGUET se reserva la facultad de modificar estas condiciones en cualquier momento, con la finalidad de adaptarlas a circunstancias legales, económicas u operativas. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y entrarán en vigor una vez publicadas.
3. Información de los productos
El cliente podrá adquirir dos tipos de productos:
- “Productos Acabados”. Baldosas hidráulicas, lavabos, mesas, encimeras o cualesquiera otros objetos que se pongan a la venta por HUGUET y que se encuentren en stock para ser adquiridos.
- “Productos Personalizados”. Productos fabricados a medida con diferentes opciones de diseños, acabados y dimensiones, entre otros, en atención a la personalización y encargos requeridos por los clientes. Asimismo, los productos que no se encuentren en stock en el momento de realización del pedido y deban ser fabricados expresamente a petición del cliente, con la correspondiente dificultad de ser comercializados de nuevo, tendrán también la consideración de Productos Personalizados.
Ambos productos pueden tener diferentes condiciones de venta, devolución, gastos y plazos, que estarán especificados en las presentes condiciones o se comunicarán por HUGUET con carácter previo a su contratación a través de cualquier medio, principalmente el correo electrónico.
HUGUET pone todos los medios a su alcance para garantizar la fiel correspondencia entre los productos vendidos y los presentados en su página web, catálogo o cualquier otro medio, si bien pueden producirse pequeñas variaciones, debidas a su carácter artesanal, a condiciones externas como el curado o a las peticiones de los clientes y sobre las que no cabe exigir responsabilidad alguna. El cliente acepta que, al tratarse de productos artesanales, existirán posibles variaciones, las cuales serán aceptadas como parte de la apariencia individual de los productos e incluso como un valor añadido.
A título de ejemplo, los productos de Huguet fabricados con cemento y de manera manual, pueden presentar variaciones de tonalidad, dimensión, planeidad, definición del dibujo, combinaciones de áridos y en ocasiones pueden aparecer pequeñas fisuras debido al cemento. Todas estas características son habituales en los productos artesanos.
4. Condiciones mantenimiento y colocación
El mantenimiento de los productos deberá realizarse de acuerdo con las instrucciones de los manuales de mantenimiento y colocación proporcionados por HUGUET al cliente o por las condiciones específicas que se le comuniquen vía email en cada caso. Asimismo, se encuentra disponible documentación relativa a la colocación y mantenimiento de los productos en la web de la compañía.
El manual se proporcionará al cliente de forma que, si éste es un profesional o intermediario al servicio del destinatario final de los productos, aquel será el responsable de comunicarle y trasladarle el manual y condiciones específicas.
5. Confirmación del pedido
5.1 Confirmación
Cualquier pedido estará sujeto a la aceptación por parte de HUGUET dado que se trata de productos totalmente artesanales. HUGUET confirmará la aceptación de su pedido a través de correo electrónico en el que se aportará el presupuesto, condiciones específicas de venta y el plazo aproximado en el que podrá ser entregado.
HUGUET se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por motivos concretos como el abastecimiento de productos o un problema previsible referente a la entrega o producción. En todos los casos, HUGUET informará al cliente sobre dichas circunstancias y si el pago se hubiera realizado le será reembolsado mediante abono en su tarjeta de crédito o cuenta corriente, sin que pueda reclamársele.
5.2 Entrega
El plazo de entrega será el que se comunique una vez aceptado el pedido por HUGUET junto con el presupuesto y condiciones del encargo. El plazo empezará a contar desde la fecha en que se haya realizado el correspondiente pago por el cliente y se considerará en todo caso aproximado dado el carácter artesanal de los productos.
6. Modificación de errores en la introducción de datos
El cliente podrá identificar y corregir los errores relativos a los datos proporcionados comunicándolo a HUGUET a través de la dirección de correo electrónico: info@huguetmallorca.com. El cliente responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados y se responsabilizará de comunicar a HUGUET cualquier modificación.
7. Contraprestaciones
7.1 Precio
HUGUET elaborará un presupuesto de venta de los productos en función de las características del encargo, teniendo en cuenta circunstancias como el modelo del producto, dimensiones y volumen. El presupuesto tendrá una validez máxima de 3 meses desde su emisión y podrá modificarse antes de ser aprobado por el cliente en caso de que circunstancias ajenas a HUGUET impidan la venta de los productos o su envío al precio propuesto en el presupuesto.
HUGUET dará traslado del presupuesto al cliente por correo electrónico, el cual, tras su aceptación expresa deberá abonar un 50% en concepto de pago inicial.
Debido a los costes derivados de la fabricación de los productos, HUGUET no comenzará la producción hasta que se haya realizado el pago inicial.
En los casos especiales en los que sea necesario realizar muestras o simulaciones aproximadas para Productos Personalizados, HUGUET realizará un presupuesto si lo considerara necesario cuyo importe deberá abonarse por adelantado. Una vez aprobada la muestra, la producción del pedido no comenzará hasta que se haya procedido al abono del 50% del presupuesto en concepto de pago inicial.
Con carácter previo a finalizar la fabricación del producto, HUGUET remitirá al cliente la factura correspondiente al 50% restante para que sea abonada antes de la recogida del producto en concepto de pago final y en todo caso en el plazo máximo de quince días naturales desde su emisión. En caso de impago por el cliente, HUGUET se convertirá en depositario del producto y, a partir de los 15 días, repercutirá gastos diarios de almacenamiento del 0.1% del valor del presupuesto total del producto.
El precio del empaquetado necesario se incluirá como concepto independiente en la factura y dependerá, entre otras circunstancias, de la cantidad de palets precintados, de la forma de entrega del pedido y del destino del envío, de conformidad con la normativa de exportaciones de cada país.
El precio de los productos podrá ser modificado sin necesidad de previo aviso, si bien al cliente se le facturará según el precio vigente en el momento de realizar su pedido.
7.2 Gastos de envío
HUGUET puede hacerse cargo del transporte de los productos a petición del cliente. El precio de transporte se facturará como concepto independiente en la factura y quedará sometido a las condiciones y plazos del transportista.
7.3 Formas de pago
Los pagos se pueden efectuar mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria a cualquiera de las cuentas que se indiquen a pie de página del presupuesto o de la factura.
8. Transporte
8.1 Coordinación por Huguet
En caso de que el cliente opte por esta modalidad, la entrega de los productos se hará a pie de calle en la entrada del edificio, en cuyo caso el cliente deberá indicar expresamente cualquier obstáculo que sea susceptible de dificultar o impedir la entrega de los productos (calle peatonal, acceso con dificultad para el transporte, etc). En consecuencia, la organización del transporte por parte de HUGUET no incluirá el traslado del material al lugar de la obra o en plantas/pisos. En caso de no localizar al cliente la empresa de logística en su dirección, le contactará a través del número de teléfono facilitado y, en caso de no localizarle por esta vía, deberá volver a pagar los gastos correspondientes a los costes de envío para proceder a remitirle de nuevo los productos en la dirección indicada a tal efecto.
8.2 Transporte gestionado por parte del cliente
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá designar al transportista que estime oportuno para la entrega de los productos, siempre y cuando se lo comunique a HUGUET antes de que haya contactado a la empresa de transportes.
HUGUET se compromete a actuar con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto no siendo responsable del retraso en la entrega que sea responsabilidad de ésta. La empresa de transporte deberá tener los medios para retirar la mercancía de las instalaciones de HUGUET.
8.3 Recogida en tienda
En caso de que el cliente decida recoger los productos en la fábrica de HUGUET, deberá avisar con un mínimo de dos (2) días de antelación, pudiendo recoger el pedido de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes. El cliente deberá tener los medios para retirar la mercancía de las instalaciones de HUGUET.
Los productos adquiridos pasarán a ser propiedad del cliente cuando los haya recibido y abonado en su totalidad.
HUGUET en ningún caso se hará responsable de retrasos o imposibilidad de entrega debido a factores ajenos a su responsabilidad como, a título de ejemplo, retenciones en aduanas.
9. Derecho de Desistimiento
El cliente está legitimado a ejercitar el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto en aquellos casos en los cuales el derecho de desistimiento sea de aplicación como en contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento y tratándose de Productos Acabados. En este caso, se le reembolsarán todos los pagos que se hayan recibido de su parte, incluidos los gastos de envío cuando éstos se hayan asumido por HUGUET, salvo que hubiera elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa.
No obstante, el cliente se hará cargo de los costes de devolución y cualquier coste aparejado como, a título de ejemplo, aduanas. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarlo a HUGUET, con domicilio en Cami Vell de Ciutat, 33, 07630 Campos, Mallorca, teléfono +34 971 65 06 09 y correo electrónico: info@huguetmallorca.com.
Una vez recibido su ejercicio de derecho de desistimiento, le comunicaremos por correo electrónico su recepción y nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para informarle de cómo proceder a la devolución de los productos.
No se hará ningún reembolso si los productos han sido usados más allá de su mera apertura, si no están en las mismas condiciones en las que se entregaron o si han sufrido algún daño, en cuyo caso no se asumirán los gastos de devolución al cliente.
Asimismo, el cliente no podrá ejercitar el derecho de desistimiento en caso de que la adquisición se haya realizado en el propio establecimiento, se trate de un Producto Personalizado o haya sido instalado.
Hasta que se reciba el artículo en nuestro domicilio social y se compruebe su estado está bajo la responsabilidad del cliente, por lo que recomendamos que se conserve el comprobante de envío.
Una vez examinado el producto, que deberá ser devuelto en perfecto estado y debidamente embalado en un pallet precintado, se le informará de si tiene derecho al reembolso, el cual en su caso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir si ya se hubieran recibido los productos. El reembolso se efectuará siempre a través del mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
El cliente deberá expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra, pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le proporcionamos:
A la atención de Huguet Rajoles Hidràuliques S.L., con domicilio en Camí Vell de Ciutat, 33 07630 Campos, Mallorca, teléfono +34 971 65 06 09 y correo electrónico: info@huguetmallorca.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto: –;
Pedido no/recibido el –;
Nombre del cliente: –;
Domicilio del cliente: –;
Firma del cliente — (solo si el presente formulario se presenta en papel).
Deberá aportarse DNI o documento acreditativo de la identidad del cliente o del representante de la empresa, de así requerirlo HUGUET.
10. Conformidad de los productos y garantía legal
La calidad es una prioridad para HUGUET, por lo que admitirá la devolución de cualquier producto que no sea conforme de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable en lo relativo a la garantía legal. En los casos en los que el cliente considere que, en el momento de la entrega, los productos no se ajustan a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con HUGUET de forma inmediata a través del correo electrónico info@huguetmallorca.com donde le comunicaremos el procedimiento para realizar la devolución de la mercancía.
Se entenderá que los productos son conformes con el contrato en los términos descritos en la legislación vigente tomándose en consideración que se trata de productos artesanales, por lo que presentarán la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.
11. Responsabilidad
Salvo lo previsto en la legislación aplicable en sentido contrario, especialmente en materia de consumidores y usuarios, la responsabilidad de HUGUET estará limitada al precio de compra de los productos.
El cumplimiento por HUGUET de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendido en caso de que sobrevenga caso fortuito o fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. En tal caso, HUGUET informará al cliente de la situación y de la fecha en la que podrá cumplir de nuevo con sus obligaciones.
En concreto, a título de ejemplo, HUGUET no se responsabilizará, con independencia de su origen:
- Situaciones no atribuibles al incumplimiento por su parte;
- Situaciones que no fueran razonablemente previsibles al momento de formailzar el contrato de compraventa de los productos;
- Variaciones que puedan producirse como consecuencia del carácter artesanal de los productos o las peticiones de los clientes. En ningún caso serán determinantes de la falta de conformidad de los productos y, en consecuencia, no cabe exigir responsabilidad alguna a HUGUET por diferencias o inexactitudes.
- Daños en los productos fruto del mal uso y/o del desgaste de los productos como consecuencia de la utilización de éstos por el cliente.
- Falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación, al no estar incluida la instalación en el contrato de compraventa y no haber sido realizada por HUGUET o bajo su responsabilidad o encargo. Por ello, de los defectos derivados de los servicios de instalación deberá responder, en su caso, el propio cliente o la empresa responsable de la prestación de dicho servicio.
- Incumplimiento de la empresa de transporte elegida por el cliente, huelgas, retrasos, hurtos del producto o retenciones en aduanas.
12. Propiedad intelectual e industrial
Los productos de HUGUET están protegidos por la propiedad intelectual e industrial, por lo que no está autorizada su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación por terceros.
13. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación común española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Mallorca, salvo en aquellos supuestos en los que legalmente no sea posible.
14. Resolución extrajudicial de conflictos en línea
Como consumidor, el cliente puede dirigir sus reclamaciones a la siguiente dirección de correo electrónico: info@huguetmallorca.com. Además, en caso de haber adquirido el producto por Internet, en el supuesto de que considere que sus derechos han sido vulnerados, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 tiene derecho a acudir a un procedimiento de resolución alternativa de conflictos en línea en materia de consumo. Podrá solicitar dicho procedimiento en la plataforma que encontrará en la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.
El uso de la plataforma en línea no es necesario ni obligatorio. Por lo tanto, los consumidores son libres de hacer valer sus reclamaciones sin usar previamente la plataforma.
15. Protección de datos
HUGUET cumple con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea UE 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales Le informamos de que el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal es HUGUET, quien tratará sus datos con la finalidad de gestionar y entregar sus productos. La base legítima con la que tratamos sus datos de carácter personal es la ejecución del contrato. Sus datos serán conservados hasta que finalice la relación contractual, tras lo cual sus datos se conservarán debidamente bloqueados con la única finalidad de atender las posibles responsabilidades legales que pudieran derivarse de la relación mantenida. No se prevén comunicaciones de sus datos más allá de las requeridas por la normativa vigente. No se producirán transferencias internacionales de sus datos. Tiene la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad, así como retirar su consentimiento en cualquier momento dirigiéndose a la dirección de correo electrónico: info@huguetmallorca.com. En este sentido, si no obtiene una respuesta satisfactoria y desea formular una reclamación u obtener mayor información al respecto de cualquier de estos derechos, puede acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Para cualquier información adicional, diríjase a la política de privacidad de la web.
16. Idiomas
Estas condiciones se encuentran traducidas al catalán e inglés. En caso de contradicción, primará el contenido de la versión en castellano.